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顺丰,你的社会责任感何在?--转发

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发表于 2018-9-8 10:13:35 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
由于顺丰快递承运的单号256425151862快递丢失,尊皇台球器材有限公司和黑龙江顺丰理赔部在未解决此事期间,世纪尊皇台球用品总汇所有店内快递业务全部由德邦或其它快递发出,请客户理解并支持!
                                                                                                            2018年8月30日

简单描述一下事情经过,以下截图是顺丰维权进展情况:
我于2018年8月26日下午由顺丰快递发往沈阳的一件货(内有一支品名型号EXDSEED-141TKPi球杆(单后把),3条原厂配重螺丝及HP巧克),货物价值球杆36800元(交易记录以下截图体现)配重价值150元,巧克价值180元,货物总价值为37130元,由于东三省发货只有陆运,这件发往沈阳的顺丰快递运费18元,保价费5元,合计运费23元,单号:256425151862

27日中午黑龙江顺丰理赔部9533885电话通知我货物找不到了,电话里说货物是在运输途中发生了交通事故,导致整车货物损毁,告知我理赔标准是1018元,并要求我加顺丰理赔部微信,提供运单等发货证据。

我当时就和黑龙江顺丰理赔部提出了质疑,因为我是顺丰的老客户,每天都有快递发出,对顺风的整个运输流程有一些了解,我们店内发货每一单货都是自然保价1000元,有保价的货物顺丰会妥善保管,无论金额大小。营业网点取货入库每个环节都要经过扫描,系统指派、收件、系统入库、装车运输全程GPS跟踪,除非顺风车出现事故后失火才会把整车货物烧毁,交通事故只会有货损,货损有货损的处理方式,也不会整件货物平白无故的失踪啊!

27日下午我就开始打95338顺丰服务电话追踪运单轨迹,并和顺丰黑龙江理赔部微信联系(因顺丰工作人员拒绝提供办公电话和营业地址),和黑龙江顺丰理赔部的沟通都是通过95338在中间传达,下午9533885黑龙江顺丰理赔部电话告知我经过内部协商,同意赔偿金额为3000元,我直接告诉不能接受这个赔偿。晚上下班后我开车找到几个顺丰网点后才打听到黑龙江顺丰总部的地址:哈尔滨市香坊区旭升南街15-2号

28日上午8:30分之前我来到了顺丰黑龙江总部,因为不让进门,也不知道工作人员电话和姓名,我只有和黑龙江顺丰理赔部的微信留言告知工作人员我已到达,10几分钟后没有消息我又拨打95338才有人接待。

接待内容很简单,理赔部问我的诉求是什么,我说已经告知你们货物价值了,我要求原价赔偿或者包赔我一支同型号的球杆,并提出一些质疑和建议,包括车辆事故货损后的球杆去处,包括顺丰调取录像取证物流信息等,顺丰告诉我这是顺丰内部的事情,我们没有权利干涉。最后顺丰的处理结果是要开会研究,让我回家等消息。

28日下午等到的结果是同意赔偿金额提升到5000元,我拒绝了。因为顺丰维权理赔一事,这期间28日上午我跑了派出所,律师事务所等,电话也打了很多,总之一个闹心,截止目前事情没有很大进展。

下面是我和购买球杆客户的聊天交易记录。以下内容均真实有效!


这里我要说明一下,因为客户没有收到球杆,很着急,毕竟几万元钱在我这里,客户接不到货,我要求顺丰出具证明给客户看,因球杆在顺丰运输中出现问题无法到达客户手中。


我和黑龙江顺丰理赔部的微信聊天信息发给客户看,说明球杆确实因顺丰原因已经丢失,并让客户理解我,我答应给客户立即退款。

因微信限额,第一天只转过去18800元,客户同意第二天继续转款。



以上是我和客户从交易开始到给客户退款的所有微信通话记录。


我和黑龙江顺丰理赔部客服的所有聊天记录:





我为顺丰理赔部出具客户聊天记录



未到货,应客户要求顺丰理赔部出具未到货证明!

顺丰公司绝对是一家有名的上市公司,并有自己的律师团队,字里行间滴水不漏,各部门配合默契而严谨,值得我们学习。


黑龙江顺丰理赔部拒绝提供办公地址和办公电话,所有沟通只能通过95338顺丰客服,在这里要给顺丰客服95338的服务点赞,热情周到,我非常满意!


我要求黑龙江顺丰理赔部开具球杆丢失证明~


27日晚我要求黑龙江顺丰理赔部提供办公地址,因此事发生后所有人都很着急,我要亲自上门解决问题遭到拒绝。


28日早上我不请自到来到黑龙江顺丰总部,给理赔部微信留言没有回复后打95338才有人接待的。

这个单位正规啊,看到这个大门了吗,门口有保安,一般人进不去。

给客户的转款记录,聊跑偏了,反正都是事实,继续......

顺丰理赔部的微信我说什么都很少有回复,可能是太忙,再就是人家不愿意搭理我,出现这个事我可以理解。哈哈。。。。。。
以上微信截图的聊天内容是我和顺丰理赔部客服的所有聊天记录,真实有效。

以下要感谢微信朋友圈所有同行和好朋友们对我的支持与帮助!!
我发朋友圈求助顺丰理赔部的地址微信信息截图~
顺丰啊,看看吧,为什么上海、常州等地的台球同行丢失球杆的事情都发生在哈尔滨?
27日9533885黑龙江顺丰理赔部通知我货物丢失,我找交通部门朋友帮忙问过,26号顺风车出发后黑龙江、吉林、辽宁省内顺丰车没有发生交通事故的,更没有顺风车着火的,货没了,为什么呢????
当时我问过黑龙江顺丰理赔人员,如果不保价,你们就只包赔运费吗?她们回答不上来,只说顺丰有自己的律师团队。
谢谢大家的支持,我会一直坚持下去!!
顺丰,我们是你的客户,我们是无辜的!!

因为此事发生我几乎一宿不能入眠,财产损失是一方面,最主要的是当时客户的不理解,顺丰理赔部工作人员的做事态度,此时感觉很无助。。。。。。
再次感谢好朋友们的关心和帮助!
2018年8月28日上午为了尽快和顺丰解决问题,我不请自到亲自上门来到顺丰黑龙江总部!

就是这扇大门,我想说一般人进不去,哈哈 ~ 和顺丰理赔部见面谈话到最后也没有让我进过这扇大门,我们是在院外连体的一个顺丰点部谈的理赔事情。
28号上午我跑了派出所和律师事务所,可能因为此事这两各部门我要经常光顾了,派出所的警官和律师都非常负责,有问必答,点赞!

孟繁旭律师楼是黑龙江乃至全国最好的律师事务所~


28号晚上顺丰运单显示这单货已经到达沈阳,难道会有惊喜发生?

以上信息之后,我更加坚信货物是在哈尔滨顺丰总部哈平集散中心未出发之前就已经丢失了,顺丰啊,员工监守自盗,严查内鬼吧!!!

29日顺丰维权进展情况没有进展,正在准备媒体介入!

再次感谢所有同仁和好朋友们出谋划策并给与支持,我们都是台球行业的一份子,每天和各大快递公司打交道,难免出现货物破损丢失的事情,此次事件顺丰黑龙江总部理赔部处理事情的态度让我很心寒,但是,有你们在我感觉很温暖,这也是我维权之路最大的动力,朋友圈我会连续发布顺丰维权进展情况,加油!!

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